Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

Ordres

Quelle taille dois-je acheter ?

Notre guide des tailles est conçu pour vous aider à choisir la taille idéale. Veuillez noter que la coupe peut varier selon le style. Par exemple, les vêtements plus amples ou décontractés peuvent tailler plus grand que ce qui est indiqué dans le guide.

Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques ou si vous avez besoin d'aide concernant le dimensionnement, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment passer une commande ?

Étape 1. Ajoutez l’article et la quantité souhaités à votre panier.
Étape 2. Cliquez sur l’icône du panier.
Étape 3. Vérifiez votre commande et cliquez sur Commander.
Étape 4. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
Étape 5. Confirmez vos détails d'expédition et votre mode de paiement, puis effectuez le paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous acceptons les annulations de commandes avant expédition et vous rembourserons l'intégralité du montant. Une fois votre commande sortie de l'entrepôt, elle est hors de notre contrôle et vous devrez attendre sa livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service rapide, notamment en expédiant votre commande dans les meilleurs délais.

Les frais de douane et de droits sont-ils inclus dans le prix de la commande ?

Ce n'est pas le cas. Malheureusement, nous n'avons aucun droit de regard sur les frais de douane. Tous les frais de douane sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception du colis. Leur montant varie d'un pays à l'autre et dépend de l'article commandé.

Expédition

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'achat.

Combien de temps prend l'expédition ?

Chez Sherrvani, nous livrons partout dans le monde avec rapidité et fiabilité. Nous nous engageons à ce que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions et à temps.

Nous proposons des options de livraison standard et express dans le monde entier (livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 89 $). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison .

Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour de suivi ?

Certains colis étant expédiés à l'international, il est possible que vous ne receviez aucune mise à jour des services de livraison locaux avant que le colis ne soit dédouané et autorisé à entrer dans votre pays. Si votre commande est encore en deçà du délai de livraison estimé, veuillez patienter. Une fois cette étape terminée, vous pourrez consulter les mises à jour de suivi.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider avec un examen.

Veuillez ne rien retourner avant que nous ayons examiné votre dossier. Notre service client vous enverra des instructions complémentaires après examen. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges .

Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ?

Veuillez nous contacter au plus vite. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des informations détaillées sur le problème, ainsi que des photos en cas de problème de qualité : help@sherrvani.com.

Puis-je échanger mes articles achetés ?

Les produits en vente finale ne peuvent être ni repris ni échangés. Toute demande d'échange sera traitée comme un remboursement. Pour échanger un produit, vous devrez retourner votre achat pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
En cas d'échange contre un article plus cher, le client devra payer la différence. Si le nouvel article est moins cher (en cas de problème de qualité), la différence sera remboursée.

Remboursement

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours . Vous disposez donc d'un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception des articles achetés pour soumettre une demande de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits d'origine sont défectueux. Pour les retours à la charge du client, les frais d'expédition et de retour seront déduits du remboursement.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@sherrvani.com. Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, consultez la page « Politique de retour et d'échange » .

Remarque : Tous les retours et remboursements doivent être effectués en contactant notre service client. Le retour direct à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition peut entraîner l'échec du remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dès réception et inspection des articles retournés par notre équipe d'entrepôt. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Pour les retours payés par le client, les frais d'expédition et de retour initiaux seront déduits du remboursement.